Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES – MASTER ELETRÔNICOS
Última atualização: 10 de junho de 2026

1. Direito de arrependimento (7 dias)
- Para compras online, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento (art. 49 do CDC).
- Procedimento: solicite por e-mail/WhatsApp informando número do pedido, motivo e fotos (quando aplicável).
- Logística reversa: forneceremos instruções/etiqueta. O custo de devolução por arrependimento é arcado pela Loja.
- Condições: produto sem sinais de mau uso, com acessórios e manuais. Embalagem original é desejável para segurança no transporte (quando possível).

2. Produto com defeito (garantia legal)
- Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias (art. 26, II, CDC), sem prejuízo de garantias do fabricante.
- Procedimento: contate-nos com número do pedido, descrição do defeito e evidências (fotos/vídeo). Podemos orientar testes simples e, se necessário, solicitar envio para análise técnica.
- Sendo constatado defeito: você poderá optar por troca, abatimento proporcional do preço ou reembolso integral, conforme a lei. Custos de envio para análise e retorno são arcados pela Loja.

3. Itens não elegíveis
- Danos por mau uso, quedas, umidade, adaptação indevida, violação de lacres, alterações não autorizadas, ou uso fora das especificações do fabricante.
- Acessórios ausentes ou avariados por manuseio inadequado pelo consumidor.

4. Prazos de processamento
- Após o recebimento do produto em nosso centro de devoluções, a análise ocorre em até 7 dias úteis.
- Reembolso:
  - Pix: devolução para a mesma conta/chave em até 5 dias úteis após a aprovação.
  - Cartão via InfinitePay: estorno solicitado em até 5 dias úteis; a visualização na fatura depende da administradora (podendo ocorrer em faturas subsequentes).
- Em caso de troca, o novo envio ocorre após a aprovação e disponibilidade em estoque.

5. Como solicitar
- E-mail: compras@mastereletronicos.com
- WhatsApp: +55 34 99632-1010
Informe: nome completo, número do pedido, CPF (para identificação), motivo, fotos/vídeo e endereço de coleta (quando aplicável).

6. Embalagem para devolução
- Utilize, preferencialmente, a embalagem original com proteção adequada. Inclua todos os acessórios e manuais. Danos no transporte por embalagem insuficiente podem inviabilizar a análise positiva.

7. Divergências e recusas
- Se constatado uso indevido, ausência de defeito ou divergência com esta Política, o item poderá ser devolvido ao cliente com a devida justificativa.

8. Endereço e suporte
Master Eletrônicos
Rua Santos Dumont, 164, Sala 01, Araxá – MG, CEP 38183-187, Brasil
Compras e suporte: compras@mastereletronicos.com | WhatsApp +55 34 99632-1010